質(zhì)量投訴及質(zhì)量異議工作規(guī)范
一、目的
為保證本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和及時有效的處理各種質(zhì)量投訴和質(zhì)量異議，減少因質(zhì)量問題引起的損失。
二、范圍
本標準適用于本公司產(chǎn)品從原材料到成品的全過程，包括顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋。
三、工作程序
按發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題部門分為三種：
1、倉儲部倉儲部發(fā)現(xiàn)入庫原材料存在質(zhì)量問題時應及時提起至品管部，品管部判定質(zhì)量問題后提起質(zhì)量投訴信息至材料供應商，待異議處理完后將處理結(jié)果以通知書形式發(fā)放銷售、倉儲、生產(chǎn)計劃各一份備案。各加工車間由生產(chǎn)計劃下達加工計劃時,注明“質(zhì)量異議已處理”字樣。
2、生產(chǎn)部：按投訴分為兩種
（1）生產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)原材料有質(zhì)量問題。此類質(zhì)量問題生產(chǎn)操作人員提出至品管部。經(jīng)品管部判定后提起質(zhì)量投訴信息至供應商處理。處理結(jié)果以通知書形式發(fā)放生產(chǎn)計劃一份備案。各加工車間由生產(chǎn)計劃下達加工計劃時,注明“質(zhì)量異議已處理”字樣。
（2） 生產(chǎn)時發(fā)生質(zhì)量事故造成產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題。此類質(zhì)量問題由品管部判定處理，會同相關部門分析原因。
客戶提出的質(zhì)量異議。遇到此類問題，異議的接受單位要將異議及時交品管部。由品管部判定質(zhì)量問題的性質(zhì)，如為原材料質(zhì)量問題，則由品管部處理、供應部與供應商協(xié)調(diào)，品管部處理完后,每月將結(jié)果匯總上報主管領導；如損失較大，異議量較多，應立即請示后再處理；如為本公司生產(chǎn)加工造成的質(zhì)量問題，由品管部處理，同時與技術部一起分析原因。
四、品管部聯(lián)系電話：
0510-83859728，83859388-5025
